改善就医感受
提升服务温度
血液净化中心便民服务全面升级
为巩固提升“改善就医感受、提升患者体验”活动成效，扎实推进便民就医系列举措落实落细，濮阳市人民医院血液净化中心聚焦长期透析患者就医痛点、难点，坚持以患者需求为导向，多科室协同联动、提质增效。通过重构诊疗流程、完善便民举措、深化人文关怀，切实减轻患者就医负担，让透析治疗更省心、更舒心。
精简采血流程，破解奔波难题
定期监测血常规、肾功能等指标是保障透析安全的关键环节。以往，患者需往返门诊，完成抽血、送检、取报告等流程。为进一步优化就医体验、减轻患者负担，血液净化中心主动对接临床服务中心，对化验送检流程进行系统性再造。如今，患者无需离开透析病区，即可“一站式”完成标本采集、统一送检及报告取回，显著压缩等候时间，减少不必要往返，实现“患者少跑腿、服务零距离”。
优化取药服务，疏通诊疗堵点
针对门诊透析患者缴费繁琐、取药排队久等问题，血液净化中心联合信息科、药房、财务科，依托智慧医疗平台，对缴费、取药全链条进行迭代升级。以信息化技术赋能，简化线上线下缴费流程，提升结算效率；优化处方流转与药品配发衔接，构建高效闭环服务链。有效破解反复排队、流程冗长等难题，以智慧化、精细化、规范化服务提质增效，让高效便捷的医疗服务惠及每一位透析慢病患者。
深化人文关怀，温情守护健康
在优化诊疗流程、提升服务效率的基础上，科室坚持“技术提质+服务暖心”双轨并行。针对透析患者长期往返就医出行的实际需求，贴心配备“爱心随身包”，内置内瘘绷带、应急护理用品等，便于及时应对途中突发护理需求，全方位保障患者就医出行安全。
细微之处显初心，便民之举暖人心。改善就医体验、精进医疗服务，是医院高质量发展的核心要求，更是全体医护的不变坚守。濮阳市人民医院血液净化中心将始终秉持“以患者为中心”的理念，深入推进“改善就医感受、提升患者体验”专项行动，倾听患者诉求，持续优化流程、补齐短板，用心用情解决透析患者急难愁盼问题，以更优质、高效、温情的诊疗服务守护患者健康，持续提升就医获得感、幸福感与安全感。
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供稿 | 血液净化中心
编辑 | 井 静
初审 | 张 晖
复审 | 李伟琳
终审 | 马方南
