为落实市纪委监委配合开展医药领域腐败问题和不正之风集中整治工作座谈会精神，进一步提高服务窗口工作人员的服务意识和纪律意识，构建和谐医患关系，10月27日下午，我院在桃园医学培训中心学术报告厅，召开加强作风建设暨服务窗口提质增效专题会。纪委书记崔建国出席会议并讲话，党委办公室、纪检监察室、行风建设办公室、财务科、药学部、医保科、安全办、保卫科等相关职能科室主任，及各服务科、门急诊导分诊、财务收费窗口、取药窗口、医保大厅、医患关系办、司梯员等150余人参会。

会上，党委办公室、行风建设办公室、财务科、药学部等相关职能科室主任或副主任志分别就文明城市创建、行风建设、财务收费窗口、取药收费窗口等相关工作进行强调和安排。

最后，纪委书记崔建国强调，各服务窗口直接接触广大患者和家属，是医院展示给社会的第一张名片，窗口工作人员的一言一行不仅关系到自己，更关系到医院在人民群众心目中的形象，对构建和谐医患关系，提升医院信誉度和满意度起着重要作用。一是认清当前形势。当前正在进行医药领域腐败问题和不正之风集中整治工作，目前医院纪委收到市协作办转交给医院的举报件中，70%以上都是服务问题，我们要切实增强服务意识，加强医患沟通，促进医患和谐，选树一批先进典型，展示医院良好形象；在服务患者过程中，严禁出现“生冷硬推”现象。近期服务窗口有两个代表性的例子：一位窗口工作人员面对患者无礼言行、冷静克制，被医院授予委屈奖；另一位窗口工作人员面对患者脾气暴躁、有过激行为，被医院无限期停职。二是传承濮医精神。过去是传承，未来要信仰，现在要实干。医院的发展是经过几辈濮医人的积累和拼搏换来的，像我们以前的老院长梅庚年，他身上那种有信念、肯实干、争一流、讲奉献的精神，要作为濮医人的良好传统，一定要传承下去。要坚持以病人为中心，医院的中心工作是服务患者，为患者提供各类优质服务；要坚持以员工为核心，员工的合法权益，医院也会全力进行维护。三是争当文明使者。窗口工作人员每次上岗之前，要将生活状态调整为工作状态，要做到职业化，要去情绪化。窗口工作人员要用心服务，要有“三心”，即恻隐之心、善良之心、奉献之心，本着“把小事做成精品，把细节做到极致”的服务理念，践行优质服务。窗口工作人员要有过硬的业务本领，大多数投诉都是因为患者或家属不信任、期望值过高、信息不对称等产生的，我们要把业务做精，做到受理业务“一手清”，回答问题“一口清”，用扎实的业务知识和娴熟的业务操作，取得患者的信任和认可，用文明语言和规范举止展示个人和医院良好形象。